Dịch vụ vận hành & bảo trì chuyên nghiệp – đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định 24/7
Dịch vụ vận hành, bảo hành và bảo trì 24/7 của Ba Đình BCA được xây dựng nhằm đáp ứng nhu cầu vận hành ổn định và an toàn cho các hệ thống CNTT trọng yếu. Chúng tôi cung cấp nhiều cấp độ dịch vụ (SLA) khác nhau, từ gói hỗ trợ trong giờ hành chính đến trực kỹ thuật 24/7, đảm bảo mọi sự cố đều được tiếp nhận, phân loại và xử lý theo quy trình chuẩn quốc tế ITIL. Mỗi hợp đồng đều có trung tâm hỗ trợ (Helpdesk) riêng, tích hợp hệ thống quản lý ticket, lịch bảo trì định kỳ và báo cáo tình trạng hệ thống tự động gửi đến khách hàng.
Ba Đình BCA triển khai dịch vụ bảo hành và bảo trì đồng bộ cho cả phần mềm và phần cứng. Với phần mềm, chúng tôi đảm nhiệm cập nhật bản vá bảo mật, nâng cấp tính năng, sao lưu dữ liệu định kỳ và giám sát log vận hành để phát hiện bất thường sớm. Với phần cứng, đội ngũ kỹ sư bảo trì tiến hành kiểm tra, vệ sinh, thay thế linh kiện theo kế hoạch và hỗ trợ khắc phục sự cố tận nơi trong thời gian ngắn nhất. Tất cả đều được quản lý qua nền tảng Service Portal có khả năng thống kê, theo dõi lịch sử can thiệp và hiệu suất thiết bị theo thời gian thực.
Hệ thống hỗ trợ kỹ thuật của Ba Đình BCA vận hành liên tục theo mô hình Network Operation Center (NOC) và Security Operation Center (SOC), cho phép giám sát nhiều hạ tầng khách hàng đồng thời, phát hiện sớm lỗi hoặc tấn công mạng. Mọi quy trình đều được mã hóa giao tiếp, ghi log chi tiết và lưu trữ trong môi trường an toàn, phục vụ kiểm toán và truy vết. Bằng cách kết hợp giữa con người, quy trình và công nghệ, chúng tôi đảm bảo rằng hệ thống của khách hàng luôn đạt hiệu suất cao nhất, ổn định và sẵn sàng mở rộng trong tương lai.
